Kvalitetsutveckling II, distans    Grundnivå    7,5 hp

Kursen syftar till att ge fördjupade kunskaper om kvalitet ur ett helhetsperspektiv. Inledningsvis skapar vi en gemensam plattform bestående av bakgrund, standard och grundläggande metoder för kvalitetsutveckling och ständiga förbättringar. Ledarskap för kvalitetsutveckling och ledningens mer betonade roll ger anledning till en fördjupning inom detta område. Processer och processtänkande är viktiga inslag i förbättringsarbetet och detta tillsammans med tjänstekvalitet och utveckling av tjänster med kunden i centrum tar vi upp i kursen. För att säkerställa att kundens krav och behov kan uppfyllas ingår också ett antal metoder för att samla in och analysera information från kunder.
Floran av ledningssystem ökar och för att få en helhetssyn och effektivisera arbetet med dem växer intresset för att integrera ledningssystem. I kursen behandlar vi hur denna integrering kan genomföras och vad den innebär i praktiken. Vi avslutar kursen med hur framtiden kan tänkas se ut inom kvalitetsutvecklingen. En översikt över Sex Sigma och Lean produktion ingår också i denna del.

Visa kursplan